Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Thorprattanloom.

1. Cancelar antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíe tu pedido poniéndote en contacto con nosotros en info@thorprattanloom.com. Incluye tu número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido si aún no ha comenzado su preparación, embalaje, reserva de transporte de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que se haya procesado o embalado un pedido, se haya entregado a un transportista, se haya asignado a un envío de carga o se haya enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Si no es posible cancelar el pedido, puedes solicitar una devolución después de la entrega conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

3. Artículos personalizados o fabricados por encargo

Es posible que no se puedan cancelar los productos personalizados, hechos a medida o fabricados por encargo una vez que haya comenzado la producción, adquisición, personalización o gestión del pedido especial.

Si un producto personalizado o fabricado por encargo puede cancelarse, te lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos retrasados

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, podemos ponernos en contacto contigo para proporcionarte información actualizada.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, puedes optar por aceptar el retraso o cancelar el pedido que aún no se haya enviado y recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no es posible verificar el pago, se detecta riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no es compatible, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede realizar la entrega en la dirección o existen restricciones legales o reglamentarias que impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita otra cosa.