Política de garantía y problemas con los productos

Esta Política de garantía y problemas con los productos explica cómo Thorprattanloom gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita los derechos legales obligatorios aplicables a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es ofrecer productos que se ajusten a sus descripciones, imágenes, especificaciones y normas de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veta, acabado o material, especialmente si tienen componentes de madera, tela, cuero o hechos a mano. Estas variaciones naturales no constituyen defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.

2. Cómo informar problemas con un producto

Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@thorprattanloom.com.

Incluya el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o videos que lo muestren, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.

3. Piezas o herrajes faltantes

Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por uso indebido, montaje o instalación incorrectos, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o un tercero, ni los daños causados por humedad, calor, luz solar, mascotas, niños, accidentes o uso comercial, a menos que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir el envío de una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, el reemplazo del producto, un reembolso parcial, la devolución del producto para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Podemos solicitar fotos, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita los derechos obligatorios de garantía legal aplicables a los productos defectuosos, no conformes o que no se ajusten a lo anunciado.

7. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si corresponde, los detalles pueden figurar en la página del producto, el embalaje, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios del consumidor, cuando corresponda, y no los sustituyen.